Du kan ikke gennemføre en indbetaling, eller din konto er låst efter flere mislykkede loginforsøg. Årsagen er ofte, at grænser, KYC-krav eller midlertidige spærringer blokerer handlingen.
Sådan løser du afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan behandles.
- Indbetalingsgrænsen pr. transaktion eller pr. dag er nået.
- Udbetalingsgrænsen pr. uge eller måned er nået.
- Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
- Betalingsmetoden har sine egne grænser.
- Du har valgt et beløb under minimumsgrænsen.
- Log ind på din konto og find afsnittet om grænser og vilkår.
- Sammenlign det ønskede beløb med de aktuelle grænser.
- Vælg et mindre beløb, hvis du er over grænsen.
- Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, der anmodes om.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Vent til den næste periode, hvis den daglige eller ugentlige grænse er nået.
Kontakt support, hvis du har tjekket grænser og KYC, men stadig får afvist din transaktion.
Sådan kommer du ind på kontoen igen efter mislykket login eller låsning
Du kan ikke logge ind, eller din konto er midlertidigt låst efter for mange forkerte forsøg.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
- Du har glemt din adgangskode.
- 2FA-koden er udløbet eller forkert indtastet.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på https://netbetdk.dk/.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Indtast den nye adgangskode og prøv at logge ind igen.
- Hvis du bruger 2FA, skal du sikre dig, at koden er gyldig.
- Vent i mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Ryd cache og cookies i din browser, hvis login fortsat fejler.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og ventet, men kontoen stadig er låst.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har opfyldt et indbetalingskrav, men bonus eller free spins er ikke blevet krediteret.
- Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen kræver, at du bekræfter den i din konto.
- Der er en forsinkelse i krediteringen.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for free spins.
- Log ind og tjek din bonushistorik under kampagner.
- Læs de aktuelle bonusvilkår for at se, om din indbetaling kvalificerer.
- Indtast bonuskoden igen, hvis den mangler.
- Bekræft bonusen, hvis den kræver en aktiv handling.
- Vent op til 24 timer, da der kan være forsinkelse.
- Kontakt support med dokumentation for din indbetaling, hvis den stadig mangler.
Kontakt support, hvis du har tjekket vilkårene og ventet, men bonusen ikke er kommet.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen
Du kan se, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.
- Bankoverførslen er forsinket.
- Indbetalingen er under behandling og ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en gammel eller forkert konto.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det endnu.
- Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.
- Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ind på casinoet og se under indbetalingshistorik.
- Vent mindst 2 timer, da mange overførsler tager tid.
- Hvis beløbet ikke vises, så gem skærmbilleder af både bank og casino.
- Kontakt din bank for at høre, om overførslen er gennemført.
- Kontakt casinoets support med dokumentationen, hvis beløbet stadig mangler.
Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra banken, men ikke dukker op på casino-saldoen efter et par timer.
For at undgå de fleste problemer bør du altid tjekke de aktuelle vilkår for grænser, bonus og betalingsmetoder, før du indbetaler eller hæver.
